Convertia incorpora soluciones con inteligencia artificial a su plataforma tecnológica

Las tecnologías de Speech Analytics y chatbots cognitivos se integran a la plataforma de marketing, ventas y atención al cliente de Convertia, para ayudar a sus usuarios a impulsar sus resultados.

Siempre buscando estar a la vanguardia en tecnologías de marketing, ventas y relacionamiento con el cliente, Convertia incorpora soluciones de inteligencia artificial a su plataforma tecnológica omnicanal. A partir de ahora, los clientes de la empresa podrán usar chatbots cognitivos y Speech Analytics para impulsar sus ventas y optimizar sus costos operativos.

Los chatbots son la gran tendencia en la industria de los centros de contacto, ya que permiten automatizar la atención y brindar respuestas inmediatas y personalizadas las 24 horas, todos los días del año. Implementar bots mejora los resultados en marketing y ventas, por ejemplo al aplicarlos en landing pages, donde incrementan el ratio de conversiones, o en sitios de e-Commerce, donde funcionan como asistentes de compras virtuales. Al ser cognitivos, los bots de la plataforma de Convertia aplican inteligencia artificial para dar una experiencia conversacional natural, además de detectar oportunidades de venta al interpretar las intenciones de los consumidores.

La herramienta de Speech Analytics permite el análisis inteligente y automatizado de todas las interacciones, telefónicas o por chat, que se den entre la empresa y los clientes. Lo que hace esta tecnología es escuchar, transcribir y extraer datos estructurados de cada conversación, para aportar inteligencia de negocios que permita mejorar las acciones de marketing y ventas. Speech Analytics puede aplicarse a las interacciones con chatbots o con los agentes, sea en tiempo real o como monitoreo.

“Cuando ambas tecnologías se combinan, es posible una optimización de los procesos de ventas y una reducción de costos antes impensada” explica Paolo Boni, CEO y fundador de Convertia. “Nuestra meta es facilitar a nuestros clientes la posibilidad de dar un salto cualitativo en la transformación digital de sus operaciones. Las exigencias del consumidor actual y la competitividad del mercado hacen que sea fundamental optimizar los procesos con automatización e inteligencia de negocios, en cada paso del camino del cliente”.