Industria:Gobierno Solución:Chatbot Omnichannel;contact center
- Industria
- Gobierno y Entidades Públicas
- Tecnología
- ChatbotOmnichannel Contact Center
Cliente
Resumen
Tareas
Mejora de la conectividad
Logró una conexión más efectiva con los contribuyentes
Reducción de tiempos
Se mejoró la eficiencia y con ello la satisfacción de los usuarios
Adaptación a las demandas
Soluciones a medida para satisfacer las necesidades actuales de los usuarios
“Partían de un escenario que llevaba a algunos contribuyentes a no terminar su proceso de declaración por falta de soporte en el proceso”
Capacidad de atención
Incremento
+73%
Interacciones tras implementar el chatbot
Aumento
+147%
consultas mensuales atendidas de forma automática
Aumento
200.000
Consultas atendidas por RRSS
Aumento
+450%
Tiempo de atención de consultas
Reducción
-7min
Coste de gestión
Reducción
<86%
Capacidad de atención
Incremento
+73%
Interacciones tras implementar el chatbot
Aumento
+147%
consultas mensuales atendidas de forma automática
Aumento
200.000
Consultas atendidas por RRSS
Aumento
+450%
Tiempo de atención de consultas
Reducción
-7min
Coste de gestión
Reducción
<86%
