Industria:Gobierno Solución:Chatbot Omnichannel;contact center

Industria
Gobierno y Entidades Públicas
Tecnología
ChatbotOmnichannel Contact Center

Cliente

Resumen

Tareas

    Tick Icon

    Mejora de la conectividad

    Logró una conexión más efectiva con los contribuyentes

    Clock Icon

    Reducción de tiempos

    Se mejoró la eficiencia y con ello la satisfacción de los usuarios

    Chat Bubble Icon

    Adaptación a las demandas

    Soluciones a medida para satisfacer las necesidades actuales de los usuarios

“Partían de un escenario que llevaba a algunos contribuyentes a no terminar su proceso de declaración por falta de soporte en el proceso”

  • Capacidad de atención

    Incremento

    +73%

  • Interacciones tras implementar el chatbot

    Aumento

    +147%

  • consultas mensuales atendidas de forma automática

    Aumento

    200.000

  • Consultas atendidas por RRSS

    Aumento

    +450%

  • Tiempo de atención de consultas

    Reducción

    -7min

  • Coste de gestión

    Reducción

    <86%