Speech Analytics

Transforma tus conversaciones en conocimiento

Accede a la analítica de las interacciones con tus clientes y conviértelas en palanca de crecimiento

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¿Cómo impulsamos tus servicios?

    Conecxión

    De voz a texto

    Transcribe conversaciones con precisión en tiempo real, garantizando una comprensión óptima.

    Documento

    Análisis semántico y sentimental

    Analiza el contenido y tono de cada interacción para comprender el sentimiento de cada cliente y proporcionarle una experiencia personalizada.

    pc

    Extrae la información relevante

    Detecta patrones útiles en tus interacciones para implementar mejoras en las áreas detectadas y ofrecer una atención más eficiente a través de tus canales.

Conoce todo lo que puede hacer

Optimiza tus interacciones con Speech Analytics y mejora tus canales de interacción mediante el conocimiento de tus clientes.

Descubre más
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    01

    Genera informes y dashboards a medida

    Accede a informes detallados y genera dashboards intuitivos en los que visualizar fácilmente las tendencias del servicio al cliente, a la vez que permite identificar áreas de mejora sobre las que tomar decisiones estratégicas basadas en datos para incrementar el rendimiento y personalizar la experiencia de cliente.

    Dashboard en speech analytics

    02

    Natural Language Understanding (NLU)

    Speech Analytics utiliza NLU para una comprensión clara del lenguaje natural analizando no solo las palabras sino también la intención y el contexto detrás de cada conversación. Esto proporciona la identificación de patrones y la posibilidad de intervenir en ellos para proporcionar una experiencia de cliente personalizada.

    Aprendizaje NLU de Speech Analytics

    03

    Detección de patrones y anomalías

    Identifica patrones que se repiten en tus interacciones para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la calidad del servicio a cliente y anticipar posibles problemas que pudieran llegar a afectar a tus clientes.

    Nube de palabras detectadas por Speech Analytics

    04

    Mide la calidad de tus interacciones con Quality

    Si necesitas soluciones específicas para medir la calidad del servicio en tus interacciones, accede a Quality, la solución óptima para auditar todas las conversaciones de tu servicio de atención al cliente de forma personalizada y rigurosa. Cumple con los máximos estándares de privacidad y seguridad.

    Análisis de la calidad de interacciones en Speech Analytics

Partners y certificaciones

InconcertISO 27001Cloud Security Alliance

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Optimiza tus interacciones, extrae insights valiosos de forma sencilla y toma decisiones en base a las tendencias detectadas para mejorar la calidad de tu servicio al cliente. Solicita una demo y te contamos cómo podemos acompañarte en la transformación de tu negocio.

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