Caso de éxito | billpocket
La transformación digital de los procesos de marketing y ventas con una única solución
Billpocket provee una solución tecnológica que convierte un dispositivo móvil en un punto de venta permitiendo a los proveedores aceptar pagos a través de tarjetas de crédito o débito. La compañía está certificada por instituciones bancarias y está aliada con instituciones financieras como American Express, Visa y Mastercard.
En 2016, desarrolló un lector de tarjetas implementado con bluetooth que funciona en cualquier teléfono inteligente o tableta con sistemas operativos Android o iOS.
Alineado con sus objetivos de crecimiento, Billpocket necesitaba incrementar sus ventas, actualizar tecnológicamente su call center y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, no había procesos definidos con claridad, por lo que las estrategias de marketing y ventas no estaban sincronizadas ni integradas. Tampoco disponían de herramientas tecnológicas que los ayudaran a automatizar acciones, centralizar la información sobre sus ventas o disponer de información en línea que les permitiera tomar decisiones de la operación y del negocio.
Si bien recibían leads generados por su agencia de marketing digital, no existía un proceso integrado que permitiera maximizar las conversiones de los leads que se recibían por correo electrónico, en ventas en el call center.
Adicionalmente, requerían un cuadro de mando para visualizar los principales indicadores de productividad de su operación y poder dimensionar la conversión y el costo real de la adquisición de clientes.
El primer paso en la implementación de una solución personalizada fue realizar un análisis profundo de las campañas de marketing digital, los procesos operativos, la inversión en medios y la conversión a ventas.
Con esta información, Convertia implementó una solución integral utilizando las plataformas tecnológicas Omnichannel Contact Center y Marketing & Sales con el fin de integrar y automatizar las estrategias de marketing digital y ventas.
El proyecto de transformación de los procesos de marketing y ventas de Billpocket comenzó en agosto de 2019 y la posterior implementación de la plataforma tecnológica –que incluyó servicios de capacitación en su correcto uso y el acompañamiento en la adopción de las herramientas– insumió dos meses.
"Es destacable la forma en la plataforma tecnológica de Convertia nos ha ayudado a integrar los funnels de marketing y ventas.
Esto nos ha permitido tener un mayor control sobre todos los indicadores, desde la inversión en medios al cierre de las ventas".
Manuel Zamora
COO, Billpocket
El principal objetivo, que era incrementar la capacidad de gestionar leads mejorando el CPA, se multiplicó por seis en los primeros siete meses de operación.
Al mismo tiempo, se automatizaron los procesos de gestión de marketing y el procesamiento de leads recibidos en el contact center logrando, en consecuencia, reducir significativamente la inversión en medios.
Adicionalmente, ahora Billpocket cuenta con KPIs enfocados en marketing, productividad, ventas y calidad a través de todo el ciclo de vida de los leads.
Convertia es una empresa que ofrece soluciones end-to end que combinan inteligentemente marketing, tecnología y ventas. Unificamos todos los procesos relacionados con las campañas de medios digitales en nuestra herramienta Marketing & Sales, desde la inversión en medios y la generación del lead, hasta el cierre de venta en el Contact Center Omnicanal. Apoyamos a nuestros socios de negocio a generar más ingresos mediante la aplicación de estrategias digitales.
Entendemos las distintas necesidades de las empresas y nos adaptamos a ellas. Nuestro principal compromiso es asumir los riesgos de inversión y entregar resultados.
Tenemos amplia experiencia en industrias de Telecomunicaciones, Tecnología, Educación, Energía, ONG´s, Financiero, Turismo, Retail, Entretenimiento, Bienes raíces, Automotriz, entre otros. Contamos con oficinas en Argentina, Colombia, Ecuador, España, México, Paraguay y Perú.
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